Estrategias para Vender Más

Los emprendedores seguramente se hacen la misma pregunta todos los días: ¿cómo multiplicar mi red de clientes? Si bien no existe una fórmula mágica o infalible, sí hay estrategias que demuestran su efectividad a través de la experiencia de quienes las ejecutan.

Verónica Molinar, catedrática del Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (Itesm), campus Estado de México, destaca al marketing viral o mercadotecnia gratuita. Ésta funciona de la misma forma que una epidemia: “cuando nosotros escuchamos a alguien que, deliberadamente o no, transmite un mensaje cuyo contenido nos interesa, nos sirve o necesitamos, nos contagiamos de ese tema”.

Si quieres multiplicar tu cartera de clientes, necesitas buscarlos, conocer sus necesidades, satisfacerlas y asegurarte de que siempre estén felices con su compra. A continuación, ocho consejos para cumplir con esta misión.

1. Domina tu producto. Si vendes computadoras, tienes que ser todo un experto en computadoras; vivir la experiencia como usuario para luego transmitirla de forma contundente. De esta manera, evitarás que al momento de presentar tus argumentos de venta sólo demuestres inseguridad en lo que afirmas. Prepárate todos los días, pues recuerda que cada vez más consumidores son tan expertos como tú.

2. Sé creativo. En medio de un mercado altamente competido, en donde pareciera que todas las opciones que hay son iguales, existe una oportunidad para destacar. ¿Cómo lograrlo? Agrega valor a tu oferta. Por ejemplo, extiende tu horario de atención, ofrece servicio domicilio o crea paquetes para satisfacer más necesidades de tus clientes.

3. Pide referencias. Comienza por indagar entre tus amigos, familiares y conocidos. Pregúntales si conocen a personas que puedan requerir del producto o servicio que ofreces. Pero, sobre todo, pídeles que den buenas referencias de ti y que les digan que irás a visitarlos para hacerles una propuesta que seguramente les interesará.

Como incentivo puedes dar un descuento especial, por ejemplo, para quienes te den más referidos que al final se traduzcan en ventas para tu negocio.

4. Conoce a tu cliente. Tus consumidores son personas como tú, que tienen gustos, necesidades y expectativas. Por lo tanto, si te relacionas con ellos más allá de la transacción comercial, irás un paso adelante. Así, identificarás qué es aquello que realmente aprecian de tu oferta. Quizá descubras que sólo te compran porque ofreces el precio más bajo del mercado o bien, porque podrás adelantarte a sus carencias y tu servicio será mucho más placentero.

5. Pon a todos a vender para ti. Desde los juglares –artistas de la Europa medieval–, hasta las grandes corporaciones de hoy necesitan ser recomendados para tener éxito.

No basta con crear un nuevo producto, ofrece algo funcional, de buena calidad y durabilidad. Escucha lo que los compradores te dicen, pon atención a sus necesidades específicas y modifica tu oferta en su favor, exige que el trato con los clientes sea atento y cortés. Si tu servicio es bueno, los consumidores se lo comentarán a sus conocidos.

6. Construye alianzas estratégicas. Acércate a tus amigos, proveedores y compañeros dentro de la industria. Arregla un sistema para que ambos se beneficien de hacer publicidad mutua.

7. Usa lo último en tecnología. Hay distintas herramientas disponibles en Internet. Aquí algunas buenas ideas para tomar en cuenta.

• Crea un blog. Estos espacios disponibles en la red (sin costo) son ideales para presentar las novedades de tu empresa. La ventaja es que los usuarios pueden dejar sus comentarios. Así, se genera una retroalimentación valiosa para ambas partes. Estas páginas te serán de utilidad para montar tu blog: Blogger, WordPress y Pergaminovirtual.

• Produce tus propios programas de TV. Una cámara de video y una computadora es todo lo que necesitas para crear tu propio canal de televisión en línea. Pero antes de iniciar, define el objetivo de las producciones que realizarás. Una vez que tengas listo el contenido, puedes subirlo de manera gratuita a YouTube.

• Posiciona tu empresa en buscadores. Para lograrlo, necesitas actualizar tu página Web y colocar banners e información de tu compañía en sitios de anuncios gratuitos como Misproductos.net, OLX y Directorio Empresarial.

• Súmate a las redes sociales. Twitter es la que mayor popularidad ha ganado debido a lo simple de su estructura. En un espacio limitado a 140 caracteres puedes compartir tus comentarios con otros usuarios en tiempo real. Se trata de la herramienta ideal para dar a conocer lanzamientos de productos, ofrecer promociones o anunciar la apertura de sucursales.

Además, Twitter se relaciona con otras redes sociales: Squidoo actualiza Twitter; Facebook se alimenta de Twitter; WordPress y TweetMyBlog se unen para nutrirse de tu información. Así, estás presente en múltiples redes y tienes un mayor alcance.

Molinar comenta que “el uso de las redes sociales mantiene la temperatura de la marca y la conserva vigente”. No olvides que es necesario establecer un contacto directo con los usuarios; no basta con leer sus opiniones y contestar sus dudas, sino real-mente hay que dar soluciones.

8. Forma PROsumidores. Recuerda que la venta no termina con el cierre del trato. Existe algo que se llama postventa, que consiste en dar seguimiento al cliente. Por ejemplo, hacer una llamada para saber cómo le ha funcionado el producto que le vendiste o si tiene alguna queja o sugerencia para mejorar tu servicio. Así, crearás una cartera de clientes 100% satisfechos y, sobre todo, fieles a tu negocio.

Los 5 pasos del vendedor

La clave para ganar más clientes está en convertirte en un buen vendedor. Para ello, se destaca cinco reglas básicas.

• Definir claramente los objetivos a alcanzar.
• Trazar una estrategia para conseguir las metas planteadas.
• Tener una comunicación efectiva con los prospectos para convertirlos en clientes.
• Crear una relación estrecha con quienes te compran, más allá de los asuntos de negocios.

Ofrecer un servicio de venta y posventa extraordinario, en donde la prioridad siempre sea el cliente.

Contáctenos:

E-mail: ayc@ayc-investigacion.net
Website: www.ayc-investigacion.net
Telf.: (511) 571 3441, Cel. 980201360, 955099996, 980524679
 

"Cuando Ud. reciba su trabajo de investigación, no solo recibirá un informe, recibirá la solución y las respuestas que buscaba"

Cómo hacer Marketing Emocional

Las experiencias sentimentales, con la ayuda de una estudiada comercialización de las emociones, venden más que el mismo producto.

El marketing emocional es esencial para entregar valor y crear lealtad en el cliente, lo que te brindará mayores beneficios, crecimiento y éxito empresarial en el largo plazo.

El ser humano es un ser emocional dominado por sus sentimientos y emociones, más que por razones. Fundamentados en esta premisa, los expertos de marketing han confirmado que las nuevas experiencias sentimentales, con la ayuda de una estudiada comercialización de las emociones, venden más que el mismo producto.

De esta forma, manejando las emociones de los consumidores se puede conseguir que un individuo asocie el consumo de un producto determinado con el agrado y la satisfacción.

Estas estrategias suelen ser más útiles en estos tiempos, en los que la gente suele estar más estresada y busca algún foco de alegría y compañía. Es aquí donde la marca llega como el salvador y lo consigue a través del marketing emocional.

La principal herramienta de este tipo de marketing es la generación de experiencias, apuntando a las expectativas del deseo y apelando a las sensaciones de recuerdos.

A continuación, te presentamos una sencilla fórmula para desarrollar un plan de marketing emocional:

1. Hacer un diagnóstico de la personalidad, necesidades y deseos de los potenciales clientes.

2. Realizar un listado de las emociones relacionadas con la marca de tu producto o servicio.

3. Elaborar las propuestas de objetivos a seguir.

4. Realizar una estrategia de comunicación con el conjunto de palabras y frases clave que movilizan emociones y sentimientos en los clientes.

5. Desarrollar el plan de acciones permanentes para formar lealtades duraderas, utilizando diversos medios de difusión y formas creativas e innovadoras de penetración.

6. Evaluación y control del programa.

Maximización de los aciertos y corrección de los errores

Contáctenos:

E-mail: ayc@ayc-investigacion.net
Website: www.ayc-investigacion.net
Telf.: (511) 571 3441, Cel. 980201360, 955099996, 980524679
 

"Cuando Ud. reciba su trabajo de investigación, no solo recibirá un informe, recibirá la solución y las respuestas que buscaba"

Elabora un Presupuesto Rentable

La mayoría de las pequeñas y medianas empresas (Pymes) tiene un presupuesto limitado para mercadotecnia, lo cual significa que hay que hacer rendir cada peso. A continuación, algunos consejos para obtener grandes resultados sin que gastes una fortuna.

1. Aprovecha tus anuncios para algo más que hacer publicidad.

Producirlos en ocasiones es costoso y posicionarlos también. Pero hay maneras de lograr que el mensaje llegue a tus prospectos invirtiendo sólo una fracción del costo del espacio publicitario.

Una alternativa consiste en encargar un gran volumen de impresiones y distribuirlas en cada oportunidad que tengas. Cuando envíes folletos en respuesta a una solicitud de información, incluye en el paquete una copia del anuncio. Esto ayuda a reforzar el mensaje original.

Distribuye los ejemplares internamente a otros departamentos –administración, ventas, atención al cliente y contabilidad– para mantenerlos al tanto de los más recientes esfuerzos de mercadotecnia y promoción. Asegúrate de que tus vendedores reciban una dotación extra y recuérdales que entreguen una copia cuando escriban o visiten a sus clientes.

Convierte este material en una hoja informativa de tus productos o servicios, incluyendo especificaciones técnicas e información adicional al reverso de la impresión. Esto elimina el gasto de crear un diseño desde cero y tiene sentido desde el punto de vista de la mercadotecnia, porque logras exponer doblemente al lector a tu mensaje publicitario.

Si tus anuncios proporcionan información valiosa de carácter general, puedes ofrecerlos como material educativo gratuito a compañías de tu industria. O bien, si son visualmente llamativos, enmarca algunos y colócalos en las paredes para decorar tus oficinas. La clave es reutilizarlos una y otra vez.

2. Si algo funciona, dale continuidad.

Muchos mercadólogos desechan las promociones viejas y crean otras porque están aburridos de sus campañas vigentes. Ojo: esto es un desperdicio de recursos. No debes lanzar ofertas o diseñar nuevos anuncios si los existentes todavía son precisos y, sobre todo, efectivos. Continúa con la difusión de esta información mientras tus consumidores sigan tomándola en cuenta.

¿Hasta por cuánto tiempo puede dar resultados un anuncio? The Ludlow Corp. –fabricante de soluciones de pvc y látex– difundió uno de su malla para prevenir la erosión de la tierra 41 veces en el mismo periódico. Luego de 11 años superó el número de solicitudes recibidas desde que se publicó por primera vez en 1966.

Si un concepto tiene poder de venta, pero la promoción contiene información con fechas específicas; actualiza el original, no lo tires ni empieces desde el principio. Quizá esta decisión no le hará gracia a tu gerente de mercadotecnia o a la agencia que tengas contratada, sin embargo, ahorra dinero.

3. No derroches recursos.

Algo extraño le sucede a algunos emprendedores cuando disponen de dinero extra en el presupuesto de publicidad: empiezan a ver folletos impresos con tintas especiales y sobres con relieves en dorado. Y dicen: “esto se ve genial; ¿por qué no hacemos algo parecido?”

No cometas este error. El aspecto, el tono y la imagen de tus promociones deben dictarlos tu producto o servicio y tu mercado. No trates de imitar lo que hacen otras compañías que pertenecen a otras industrias.

Producir algo lujoso para sus propósitos y para el público meta al que está dirigido es un desperdicio de dinero. Incluso, puede perjudicar las ventas, ya que tus prospectos lo verán excesivo y se preguntarán si realmente entiendes cuál es tu target y lo que éste demanda.

4. Utiliza módulos.

Un problema común en la publicidad es cómo promoverte en diversos nichos. En primer lugar, cada uno de ellos tiene diferentes necesidades, aunque tu presupuesto no te permite crear un folleto distinto para cada uno de esos segmentos de mercado.

La solución es usar módulos. Esto significa crear un ejemplar básico que tenga secciones que se puedan adaptar a la medida de todos los públicos. Al fin y al cabo, casi todas las secciones del folleto –como especificaciones técnicas, historia de la compañía y datos de contacto– son las mismas, independientemente de la audiencia. Sólo unas cuantas, como los beneficios del producto para el usuario y las aplicaciones típicas, tienen que adaptarse a lectores específicos.

Puedes crear diferentes folletos partiendo de un diseño básico y utilizando las mismas ilustraciones. De esta manera, obtendrás ahorros significativos de tiempo y dinero.

5. Explora alternativas menos costosas y más efectivas en la red.

Esto por medio de la colocación de banners en páginas Web, aparición en los primeros resultados orgánicos o naturales en los buscadores y campañas de relaciones públicas. Muchos dueños de Pymes juzgan la efectividad de la mercadotecnia en línea únicamente por el número de consultas que generan y no se preocupan por construir una imagen o lograr el reconocimiento de los usuarios.

Los boletines o newsletters (en Internet) de lanzamiento de productos o servicios encabezan la lista como el método más económico para generar vistas. La ventaja es que con una sola inversión puedes hacer una publicación –ya sea física o electrónica– y enviarla a todos los periódicos, revistas y correos electrónicos que desees.

Otra recomendación es colocar todos tus boletines de prensa en una sección de medios o prensa en tu página de Internet. Preséntalos de forma atractiva con frases que contengan palabras clave para despertar el interés de los usuarios y generar tráfico hacia tu dirección electrónica.

6. No pagues de más por servicios externos.

Contrata freelancers (como diseñadores, fotógrafos o ilustradores) cuyas capacidades y tarifas se ajusten al trabajo requerido y a los recursos económicos disponibles.

Un fotógrafo profesional de publicidad –de los más prestigiados– cobra hasta unos US$5,000 por sesión. Este precio vale la pena pagarlo si se trata de un anuncio corporativo que aparecerá en la revista Forbes o Business Week. Como seguramente no es tu caso, una tarifa de $5,000 es una cantidad razonable para producir el material gráfico de tus folletos y publicaciones.

7. Resuelve algunas tareas en casa.

Actividades como distribuir boletines de prensa por lo general son más baratas si se hacen a nivel interno. Ahórrate el gasto de contratar a una agencia o a un asesor especializado para resolver labores que realmente no requieran de la habilidad de un experto.

Si no tienes un gerente de marketing, considera la posibilidad de contratar un encargado del área (de tiempo completo o medio turno) para que sea el responsable de manejar la mercadotecnia de tu compañía. Para ello, es fundamental que primero definas el perfil de la persona que buscas.

8. Obtén el máximo beneficio del contenido existente.

Asegúrate de que las fotografías, ilustraciones, diseños y textos sean reutilizados en otros impresos para reducir los costos de la parte creativa. Por ejemplo, el formato original realizado para un anuncio corporativo se puede usar como introducción de un reporte anual de actividades.

Otra posibilidad es guardar los bocetos de imágenes y diseños, encabezados y conceptos que tal vez no funcionaron para un proyecto en específico. Pero que bien vale la pena considerarlos para futuros anuncios o promociones.

9. Págale a tiempo a tus vendedores.

La venta no acaba hasta que el cliente paga, pues es cuando en realidad se generan ingresos para cubrir los gastos de operación del negocio y, lo más importante, se obtienen ganancias.

Las cuentas por cobrar representan, en promedio, el 80% de las ventas totales de una empresa. Por ello, su administración efectiva marca la diferencia entre perder recursos o ganar utilidades. En cuanto se haga efectivo el cobro de una transacción, deposítalo en la cuenta del vendedor correspondiente.

De este modo, le demostrarás a tu fuerza de ventas que los consideras como pieza clave de la organización. Y lo mejor es que conquistarás su voluntad y disposición para que siempre ofrezcan un buen servicio al cliente.

Contáctenos:

E-mail: ayc@ayc-investigacion.net
Website: www.ayc-investigacion.net
Telf.: (511) 571 3441, Cel. 980201360, 955099996, 980524679
 

"Cuando Ud. reciba su trabajo de investigación, no solo recibirá un informe, recibirá la solución y las respuestas que buscaba"

Claves para hacer una Campaña Publicitaria

Así como el marketing, la publicidad es una herramienta fundamental para crear y mejorar la relación de tu marca o producto con tus potenciales clientes. Para vender, marketing y publicidad siempre irán de la mano.

Una campaña publicitaria es un amplio conjunto de estrategias comerciales que tienen como objetivo dar a conocer el producto o servicio que buscas ofrecer. Esto se logra a través de anuncios distintos pero relacionados, que aparecen en uno o varios medios de comunicación durante un periodo determinado.

Las campañas son diseñadas en forma estratégica para impactar en un grupo de sectores y resolver algún problema crucial. Se trata de un plan a corto plazo que, por lo general, funciona durante un año o menos.

A continuación, te enseñamos cinco claves para generar una campaña exitosa:

1. Objetivo de la campaña. Dependiendo de lo que queramos lograr se perfilará la campaña con estructuras diferentes.

Aunque para el 90% de los casos en Pymes lo que se persigue es captar clientes y obtener ventas, existen otro tipo de objetivos. Por ejemplo, hay campañas que pretenden hacer branding, otras se realizan con el propósito de asociar esa marca a unos valores o sentimientos determinados. Podríamos enumerar muchos otros ejemplos, pero conviene recordar que los objetivos más habituales son: captación de nuevos clientes, lanzamiento de nuevos productos y promoción de productos en stock.

2. Definir el target. Deberemos definir una serie de factores, tales como su edad, sexo, clase social, estado civil, nivel, y una serie de hábitos esenciales que necesitaremos tanto para el diseño como para la planificación de los medios.

3. Elegir los medios. La tercera etapa es la definición y planificación de los medios. Para definirlos es esencial la correcta evaluación del punto anterior. Puesto que, dependiendo de sus hábitos y gustos, los segmentos de público objetivo consumen medios de comunicación diferentes y a horarios distintos.

Nunca olvides esto: es fundamental que guíes la elección según el target, pues de lo contrario sólo perderás tu inversión.

4. La comunicación. Nos referimos a la forma en que concibes el mensaje que quieres lanzar. La única manera de conseguir que el cliente sienta que tu anuncio le interesa, es hacerla pensando en lo que él necesita.

5. El diseño. Los colores, las fotografías, el lenguaje del módulo o del spot, la forma en que se introducen los textos en la comunicación, el tipo de fuente, las texturas, los tamaños de los mismos, todos estos aspectos son claves a la hora de conseguir comunicar el mensaje publicitario en forma exitosa.

Contáctenos:

E-mail: ayc@ayc-investigacion.net
Website: www.ayc-investigacion.net
Telf.: (511) 571 3441, Cel. 980201360, 955099996, 980524679
 

"Cuando Ud. reciba su trabajo de investigación, no solo recibirá un informe, recibirá la solución y las respuestas que buscaba"

Aprende a Escuchar a tus Clientes

El cliente es el foco de las preocupaciones de todo negocio o empresa. De la relación exitosa con él, depende el éxito de cualquier emprendimiento. Por esto es que no podemos pensar en el negocio sin un canal de comunicación que relacione a la empresa con cada uno de sus clientes.

La comunicación es el primer modo de intercambio que debes procurar establecer con los clientes, y es fundamental aprender a escucharlos en forma eficiente. Sólo así podrás entender todas sus necesidades y cómo venderles o atenerlos mejor.

Escuchar quiere decir estar atento a lo que los clientes "dicen" y también a lo que "no dicen"; es pensar en lo que está pidiendo y para qué lo necesita; muchas veces se trata de pensar "con" el cliente, poniéndose en sus zapatos, ubicándose en su situación y contexto.

Sin embargo, no siempre resulta tan fácil pensar cuáles son los modos en que la empresa va a escuchar a sus clientes.

Para facilitarte este proceso, a continuación, te presentamos un listado de consejos que te permitirán optimizar tu método para escuchar:

1. Haz pequeñas encuestas, en forma anual o semestral, donde les hagas preguntas al cliente sobre el negocio; qué quiere que mejore y sobre el trato que se viene recibiendo.

2. Siempre debes tratar que tu cuestionario sea lo más sencillo y dinámico posible, para no quitarle mucho tiempo a los clientes.

3. Luego de la encuesta, lo óptimo será comunicar los resultados a los clientes para que ellos sientan que son escuchados y que no se trata de un papel sin sentido.

4. Segmenta a tus clientes antes de interpretar su feedback.  Hacer medias de todas las respuestas es un error. El valor real de feedback está en la distribución de las respuestas.

5. Entender los por qué. En vez de hacerles caso literal entiende los porqués de su feedback: porqué te piden determinadas funcionalidades, porqué utilizan (o no utilizan) el producto de determinada manera.

Es mucho más importante conocer a tus clientes que simplemente escucharlos. Esto incluye la observación de su comportamiento.

6. Es vital que se note que has implementado los cambios que recomiendan tus clientes a través de las encuestas que realizas.

Contáctenos:

E-mail: ayc@ayc-investigacion.net
Website: www.ayc-investigacion.net
Telf.: (511) 571 3441, Cel. 980201360, 955099996, 980524679
 

"Cuando Ud. reciba su trabajo de investigación, no solo recibirá un informe, recibirá la solución y las respuestas que buscaba"

¿Twitter o Facebook para Promocionar mi Empresa?

Con los avances tecnológicos y la continua evolución de Internet, las formas de interactuar y realizar muchas de las labores cotidianas están cambiando. Hoy, casi todos los procesos son optimizados en tiempo y recursos necesarios, gracias a las ventajas del ciberespacio.

El marketing es uno de éstos, que mediante la web, día a día ofrece facilidades de interacción con los consumidores, lo que permite que los pequeños emprendedores puedan realizar una excelente interacción con sus potenciales clientes y, de este modo, aumentar las ventas.

Aquí, las redes sociales son las herramientas del momento y las estrategias de marketing se enfocan en aprovechar sus virtudes. Facebook y Twitter son las redes más utilizadas tanto por usuarios como por empresas, y por lo que para incursionar en el marketing digital deberás utilizarlas en forma frecuente.  

Ambas redes han revolucionado el escenario digital y acaparan la atención principal con su constante aumento de usuarios. Facebook fue el primero en superar los cientos de millones en el mundo y hoy tiene unos 400 millones aproximados. Pero Twitter no se queda atrás, pues con su interesante sistema de microblogging llegó a superar los 100 millones de usuarios.

Por lo tanto, hoy al hablar de marketing digital y redes sociales es imposible dejar de mencionarlos y utilizar sus funciones para una campaña de promoción. Pero ¿cuál será el más indicado? A continuación compararemos ambas herramientas según sus virtudes para el marketing. Toma nota:

1. Captar clientes

En lo que se refiere a la proyección de ambos espacios como capturadores de posibles clientes, los medios especializados han determinado que Facebook es mejor. La razón: la posibilidad de elaborar mensajes largos complementados con imágenes, enlaces, videos y diversos contenidos multimedia.

2. Mayor tráfico

Respecto al tráfico y tiempo de navegación de los cibernautas, las estadísticas señalan que los usuarios de Facebook navegan un promedio de 32.2 minutos, lo que es muy superior a los 7.8 minutos de Twitter. Otro punto para Facebook.

3. Monitorear tendencias

Twitter supera a Facebook en este aspecto importante. Puesto que, esta plataforma constituye una vía privilegiada para monitorear en tiempo real las preferencias de la gente y lo que está en boga. Estos detalles son muy útiles para orientar una campaña publicitaria o para preparar el lanzamiento de un producto.

4. Ventajas de la brevedad

Gracias a su formato de 140 caracteres, Twitter se posiciona como una herramienta que atrae por su brevedad y dinamismo. Tiende a ser más utilizado desde cualquier ubicación; no importa dónde esté el usuario, se conectará con un celular, netbook o blackberry, revisará la información que le llega por esta red, además de actualizar su propio estado. Por tal motivo, proporciona la posibilidad de un contacto más inmediato y de realizar campañas exprés de marketing viral.

5. Combinar es la solución

El consejo más sensato es combinar el uso de ambas herramientas, Twitter y Facebook, para ejecutar tus acciones de marketing. Así conseguirás llegar a una mayor cantidad de público en forma cercana e inmediata.

Contáctenos:

E-mail: ayc@ayc-investigacion.net
Website: www.ayc-investigacion.net
Telf.: (511) 571 3441, Cel. 980201360, 955099996, 980524679
 

"Cuando Ud. reciba su trabajo de investigación, no solo recibirá un informe, recibirá la solución y las respuestas que buscaba"

Gana Clientes con las Redes Sociales

Facebook,Twitter, LinkedIn y Viadeo son nombres que seguramente conoces. Los dos primeros se relacionan con diversión y entretenimiento, en tanto que el segundo par se vincula más con trabajo. Estos cuatro sitios Web son llamados redes sociales, lo que significa que la gente que forma parte de ellos comparte algo en común.

Hoy, algunas empresas y profesionistas independientes recurren a ellas para dar a conocer sus productos o servicios. La ventaja es que los espacios son gratuitos y tienen gran alcance. Según la firma InSites Consulting, 95% de los usuarios de Internet en Latinoamérica tienen al menos una cuenta en alguna red social. Pero, ¿qué hacer para que un negocio se integre a ellas y tenga una actividad intensa?

ARMA TU ESTRATEGIA EN FACEBOOK

Esta red social, la más popular según el portal BBC Mundo, te ofrece tres tipos de página: personal; para una celebridad, grupo musical o empresa; y comunidad.

Para tener una identidad relevante en Facebook la recomendación es que tengas tres páginas. Así, atraerás la atención de todo tipo de usuarios. Una vez que tu negocio cuente con su página para compañía podrás integrarla a la página de Comunidad y Grupo.

Apóyate en estas opciones para desarrollar una campaña inteligente de relaciones públicas en la Web, siguiendo estos pasos.

TU EMPRESA EN TWITTER 

Se trata de un sitio Web que, al igual que un blog, funciona como una bitácora en la que el autor puede compartir con otros usuarios lo que hace en tiempo real en un espacio de 140 caracteres. Hoy, no sólo las personas se comunican a través de esta red social; incluso, compañías internacionales de la talla de McDonald’s aprovechan su inmediatez para entrar en contacto con clientes y proveedores.

Para que tu negocio tenga presencia en Twitter basta con crear una cuenta. Ingresa a www.twitter.com y registra tus datos. Llena los espacios en blanco con la información de tu empresa o con tu perfil profesional, y ¡listo! Podrás informar a las personas que te “sigan” acerca de las líneas de productos o servicios que ofreces, hacer descuentos especiales, y hasta publicar tips y consejos prácticos relacionados con tu industria.

Hazte de seguidores (followers) en Twitter convocando, como en toda red social, a tus familiares y amigos. Si a esto le sumas contenidos de interés, promociones atractivas e imágenes que ilustren el profesionalismo de tu empresa, seguro aumentarás tu base de usuarios.

CÓMO SER PROFESIONAL EN LA RED 

Jonathan Rodas, diseñador Senior de la firma de consultoría en innovación InSitum y experto en redes sociales, da los siguientes tips para profesionalizar tu presencia en Facebook y Twitter:

1.   Para empezar, la cuenta que manejes debe tener el nombre de tu negocio.

2.   Elige como “foto de perfil” el logotipo de tu empresa o alguna imagen que la represente. Evita las fotografías personales.

3.   En el caso de Twitter, usa como fondo de pantalla tus colores corporativos, así como tu nombre, teléfono, cuenta de correo y de Facebook.

4.   Mínimo cada dos días alimenta tus cuentas en redes sociales con material útil y práctico para tus usuarios. La ventaja es que puedes sincronizar tu cuenta de Twitter con la de Facebook y YouTube.

5.   Responde siempre a las dudas, comentarios y/o sugerencias de tus seguidores. Lo importante es que jamás se rompa la comunicación y que las personas sientan que son escuchadas.

6.   Evita las faltas de ortografía y siempre sé claro al expresar tus ideas.

7.   No satures tu contenido con información “basura” o irrelevante, pues podrías perder el interés del público.

8.   No veas a las redes sociales como un canal de ventas, sino como una manera de establecer relaciones públicas con clientes, proveedores y socios de negocios.

9.   Recuerda que personas de todo el mundo sabrán de ti, así que debes ser claro en tus alcances y políticas para evitar que tus seguidores se hagan una mala imagen de tu empresa.

CÓMO CREAR TUS PERFILES 

10.  Ingresa a la página principal de Facebook y da clic en la opción “Crear una página para una celebridad, grupo de música o empresa”.

11.  Después, elige “Crear una página para un Negocio Local” y selecciona la categoría que corresponda a tu producto y/o servicio.

12.  Luego, selecciona el rubro que describa a tu oferta.

13.  Finalmente, dale nombre a la página de tu organización.

14.  También crea un Grupo que te ayude a reclutar a personas que compartan afinidades con tu compañía. El sitio te guiará paso a paso hasta que concluyas el proceso.

15.  Completa tu estrategia con una página de una Comunidad. El objetivo es desarrollar un sentimiento de pertenencia entre tus clientes y tus productos y/o servicios. Lo único que te pedirá Facebook es una cuenta de correo electrónico, así que usa la de tu empresa.

16.  Recuerda que una página oficial, personal o de comunidad para un negocio o profesionista independiente debe ser sustentada por un sitio Web o un blog profesional.

Marisa Sánchez

Contáctenos:

E-mail: ayc@ayc-investigacion.net
Website: www.ayc-investigacion.net
Telf.: (511) 571 3441, Cel. 980201360, 955099996, 980524679
 

"Cuando Ud. reciba su trabajo de investigación, no solo recibirá un informe, recibirá la solución y las respuestas que buscaba"